春节旅游市场火热 途牛人不打烊助力游客安心出游

春节旅游市场火热 途牛人不打烊助力游客安心出游

中国新闻网 2019-02-11 14:33
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“您好,我现在带着家人在泰国旅游,想问一下从我们住的酒店去免税店怎么走方便?”

“我们飞新加坡的航班晚点了,可能赶不上当地集合的时间,能不能帮帮我们协调一下行程?”

“小王,这几天还在门店吗?我和老伴儿打算年后出去玩,想过来看看旅游产品。”

越来越多的人选择旅游过大年,春节旅游市场一片火热。在这火热景象的背后,有一群途牛人,不管是值班还是休假,一旦客人有需求,他们都能立即进入状态,耐心细致地帮助客人解决问题,只为让旅游更简单。

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春节期间紧张忙碌的途牛南京客服中心一角

年夜饭VS一个2小时后出游的紧急订单

途牛人说:“您需要,我就在!”

除夕当天下午四点左右,不少家庭都已经开始幸福而忙碌地准备团团圆圆的年夜饭。

在泰国度假的陈先生一家三口此时向途牛发来了出游协助。他们计划两小时后前往普吉附近的免税店购物,并想在一家心仪已久的餐厅享用晚餐。

由于这是陈先生临时下的当地玩乐订单,且需求紧急,留给途牛工作人员调度的时间有限。在途牛泰国当地服务微信工作群中,值班人员针对这一需求展开了积极商讨。

注意到工作群里不时有消息弹出,除夕当天刚刚从南京回到老家,准备陪家人欢度除夕的途牛海外大区运营专家葛超仔细查看了群里的消息。得知是一家三口需要紧急出游协助,她当即在群里表示自己可以帮忙。于是,刚坐上年夜饭餐桌的她,拿起手机默默地从座位上离开了。有着多年旅游服务经验的她快速联系上了途牛泰国当地工作人员和合作伙伴等,紧急给客人安排出游行程,并针对司机联系方式、车牌号、接送时间等出游细节逐一和客人确认。

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途牛普吉岛游客服务中心

在与各方工作人员的对接中,时间一分一秒地流逝,家人不时提醒葛超,菜要凉了。但是,心系客人的葛超却心无旁骛,有条不紊地解决着客人的需求。经过一番有效的沟通协调,泰国当地时间下午5点,陈先生一家顺利坐上了去往免税店的专车。

除了坚守岗位的值班“牛人”外,还有不少在家过年的“牛人”也像葛超一样,时刻关注着外出游玩的客人。途牛人对优质服务的理解就是这么简单:“随时随地”、“您需要,我就在”。

在维也纳高歌一曲寓意思乡的《鸿雁》

祝我生日快乐:“今天,我是游客心中最靓的仔”

1月28日,春节前夕,从北京出发的“东欧奥地利捷克匈牙利12日游”客人一行飞往布拉格,开启了他们为期12天的东欧春节之旅。旅游团的领队,是来自内蒙古的靳羽丰。

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东欧出游团队合影

靳羽丰这次带的团队成员以夫妻、家庭客人居多,同时,也有不少年轻人结伴出来游玩。考虑到在东欧游玩期间会赶上春节,一心想给游客更多年味感受的他早在团队出发前就悄悄前往家附近的超市买好了各式各样的新年装饰,如福字、对联等,并从国内一直背到了布拉格、维也纳,直到除夕当天才把它贴上团队的大巴车。当团队客人从酒店出来,看到沐浴在布拉格清晨阳光中,贴上了福字的旅游大巴,身在国外的他们,也禁不住鼓起了掌,领队、客人相互道起了“新年好”。

除了制造新年气氛以外,靳羽丰还在游客的饮食安排上花了不少心思。2月4日除夕当天中午,靳羽丰给全体游客安排了一顿象征团圆的饺子宴,让远离国土的游客吃上了一顿地道又有年味的中餐。除夕当晚,他更是把行程中游客较为期待的大餐调整到了年夜饭上,游客当天的晚餐也因此变得非常丰盛。靳羽丰的想法很简单,“越是身处国外,应该会越想念家人,想念我们不能缺少的年味。”

靳羽丰的细心和贴心,也为他自己带来了惊喜。行程中,团里两位80后姑娘无意间发现靳羽丰竟然是2月4日生日,便决定联合其他游客一起给他一个惊喜。

除夕当晚用餐完毕,正当靳羽丰准备询问游客就餐是否满意时,所有游客齐声唱起了“祝你生日快乐,祝你生日快乐……”靳羽丰才记起,当天竟然是自己的生日,他却忙忘记了。在生日歌中,团队客人带来的暖心和感动涌上心头。在游客的举杯祝福中,靳羽丰决定为所有游客唱歌助兴,一曲《鸿雁》赢得了游客阵阵喝彩。

深圳龙岗星河iCO门市喜迎春节开门红

门市顾问签单忙:“初一就来签单的绝对是真爱”

春节期间,一部分人在忙着走亲戚过年,一部分人忙着休闲度假,而计划出游的客人也不在少数,不少客人走进途牛门市咨询。

在南京、上海、北京、广州等地,大部分门市早上刚开门便能迎来前来咨询的客人,不少客人对节后错峰游非常感兴趣。同时,过年期间前往门市咨询的客人还能享受到途牛在节日期间为游客提供的春节专属服务。

大年初一中午,深圳龙岗星河iCO门市接待了一位年轻人。这位年轻人中午和家人在门市附近的商城刚吃完饭,进店是想了解日本线路,当天值班的途牛门市顾问何威骏热情地接待了他。

“我之前只听说过途牛,却没有从途牛订过旅游产品,我想走自由行,不知道年后有没有好的产品?”客人表示,他希望自由行,但是又担心自己应付不来整个出游的过程,希望何威骏能给他一些帮助。在听取了客人需求之后,何威骏从帮助客人了解途牛开始,一一解答了客人对于自由行的疑惑,包括途牛有哪些优势服务,日本整个行程怎么玩、怎么坐车、怎么换钱等等。在事无巨细的解答中,何威骏了解到客人有着非常强的出游意愿,且非常愿意尝试途牛产品,于是给对方推荐了途牛热卖线路“日本大阪7天6晚自由行”,并且按照客人的需要给对方做了详细的行程建议。

在长时间的沟通中,何威骏借助此前途牛扎实的旅游知识培训,加之自己也曾去过日本的经历,对于客人的疑问解答非常精准,很快赢得了这位新客人的信任。考虑到签证时间的问题,客人当即预订了行程,他和他的朋友将于2月10日前往大阪。

除了深圳龙岗星河iCO门市在大年初一便迎来开门红以外,其他春节期间正常营业的门市也迎来了众多节后错峰游咨询客人及春节期间周边游预订客人。其中,途牛沈阳分公司推出了10款春节短途产品供周边游客户选择,花溪沐门票、清河半岛门票等门票产品,以及“景点门票+酒店”自驾游组合产品十分热销。

42人团张家界过新年途牛暖心惊喜不断

客人直呼:“这次跟随往出来,真值”

“途牛随往的客人这边集合啦!我们接下来要前往的是张家界网红景点‘大峡谷玻璃桥’……”大年初一一大早,途牛湖南随往导游阿财便招呼着全团42位游客开始了第一天的行程。

“我们来之前,张家界一直在下雨,今天忽然艳阳高照了,我们这个团的运气真好!”“这次我们的酒店升级了,四星给咱升级五星了,感觉真的超值哎!”迎着清晨美好的朝阳,客人之前对于天气的担心终于放下了,灿烂的阳光也让他们的心情格外好。去张家界的途中,客人在车上乐呵呵地讨论着除夕夜在酒店看春晚的情况,也纷纷赞扬途牛随往地接社给他们新年行程做的酒店升级。

“对于这次酒店的升级,客人们非常惊喜,他们都在说跟着我们出来玩非常值。”导游阿财说,除了酒店升级外,随往在客人旅途用车上也非常用心,特别精选了一辆新的55座大红色巴士,红色的新车让客人感受到了新年喜气洋洋的氛围,同时,较高的空座率也保障了客人乘坐的良好体验。

在餐饮方面,针对2月2日-9日出发的团期,途牛湖南随往特别给成人游客赠送了鲵宴&赶年宴,其中,辞旧迎新茶、银丝娃娃鱼、湘西打鼓皮等特色美食让人垂涎欲滴,迎宾鼓、拦门酒、非遗文化表演等特色环节也带给游客别样的体验。此外,每桌客人还获赠了2斤当地米酒。期间,为避免客人在张家界期间水土不服,导游阿财还随身携带了白沙溪黑茶,方便客人饮用。

山西旅游火爆,大同古都灯会一票难求

途牛客人顺利观赏后笑赞:“牛人专线就是牛”

春节期间,山西旅游市场整体持续火爆。为确保客人出游品质,山西当地工作人员在节前召集全体人员紧急展开了两次研讨会,研判春节期间团队运行状况,并多次和各景区、酒店协调春节团队运营事宜。

大年初一,凌晨5点,天还没有亮,山西随往导游周俊岗已经从家里出发,奔赴客人入住的维也纳酒店。在游客早上7:30大堂集合前,旅游大巴已提前停在酒店门口,干净整洁的车辆、彬彬有礼的驾驶员路师傅以及一大早就过来接待游客的周俊岗导游,在行程第一天便给了客人非常好的印象。客人集合过程中,驾驶员路师傅还陆续把游客的行李物品小心翼翼地装入了行李舱。

7:30,大巴出发了,车辆穿过太原府西街。大年初一清晨的太原,车流稀少,路两侧挂满的红灯笼烘托出浓浓的春节气氛。当天由于游客需要到大同参观,塞外之地,气温极低,可达零下十五度。周俊岗在出发前反复提醒游客下车时注意多穿衣服,准备好保暖“装备”,以防感冒。

游览完雁门关和云冈石窟后,最让游客期待的大同古都灯会也于当天晚上开启。大同古都灯会已经连续举办多届,在周边城市以及全国逐渐形成了较高的知名度,吸引了大量游客春节期间前来观赏。

灯会期间,大同公安局交警支队对进出古城的车辆实行交通管制,17:30-21:30没有通行证的车辆禁止出入古城。周俊岗带领的团队于18:56抵达古城永泰东门附近,游客所乘坐的车辆手续齐全,顺利进入古城。大巴进入古城后的路上,《春节序曲》的交响乐在耳边响起,城墙上下灯火璀璨,激光镭射灯纵横交错,强烈的视觉冲击让游客彻底兴奋了起来,车厢内赞叹声此起彼伏。同一时间,途牛提前安排工作人员买好的灯会门票也及时给到了周俊岗手上,游客顺利进入了灯会现场。

晚上,鼓楼东街老火锅人声鼎沸,食客众多,由于已提前预订了餐位,途牛游客不用排队便可直接进入用餐。期间,大家品尝了地道的大同铜锅、大同特色烧麦和油条,以及各类水果、蔬菜和肉食等。精彩的灯会体验以及晚餐的特色美味,让客人齐夸:“牛人专线就是牛!

酷暑中司机每天搬运行李箱重达400斤

途牛海外用车事无巨细全面助力游客安心出游

春节期间,途牛海外用车的游客陡然增多。

由于泰国常年高温,为了帮助游客有效阻挡紫外线,途牛海外用车团队在春节前对车辆重新进行了升级改造,为每辆车都贴上了全新的黑色防晒膜。同时,车辆的最新养护也在节前全部完成,更换新轮胎等举措全面保障游客的安全。

泰国的司机大多不会说中文,考虑到客人沟通的问题,途牛海外用车团队在车内做了中泰文对照的标牌,把客人可能涉及到的一些常规问题一一标注,客人如有相关的需要,用手指一下标牌即可。

春节期间,赴泰游客大多会购买大量特产带回国馈赠亲友,所以,客人的行李箱要比平常重很多,几乎每个都有20公斤左右。目前,途牛海外用车团队泰国目的地的每位司机平均每天接送3组游客,每组游客携带3个左右行李箱,一天下来,每位司机差不多要搬运400斤行李箱。

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